Código de Ética LingoYou
Os princípios que guiam nossas escolhas e nossos relacionamentos.
1. Introdução e propósito
A LingoYou conecta pessoas, empresas e instituições por meio de serviços linguísticos e soluções tecnológicas. Operar entre diferentes idiomas, culturas e contextos envolve uma responsabilidade que vai além da qualidade do serviço individual: exige atenção às pessoas, justiça nos relacionamentos e consciência das consequências das próprias decisões.
Este Código de Ética define os valores e princípios de conduta que a LingoYou coloca na base de seus negócios. Ele representa uma referência para escolhas diárias, gestão de relacionamentos profissionais e desenvolvimento da organização.
Seus objetivos são:
- Promova um comportamento honesto, responsável e consistente.
- Proteger a dignidade, os direitos e as igualdade de oportunidades das pessoas.
- Construa relacionamentos de confiança com clientes, colaboradores e parceiros.
- Promover a qualidade dos serviços e o uso responsável da inovação.
- Prevenir discriminação, abuso e má conduta.
- Apoiar um crescimento atento aos impactos sociais e ambientais.
2. Destinatários e escopo da aplicação
O Código é direcionado à Gestão, àqueles em cargos de responsabilidade, funcionários e colaboradores da LingoYou, independentemente de sua função, localização ou modo de trabalho.
A LingoYou também exige que profissionais de idiomas, consultores, fornecedores e parceiros se comportem de acordo com esses princípios no contexto de seus relacionamentos com a empresa.
Os princípios se aplicam a atividades presenciais e remotas, viagens de negócios, eventos, relacionamentos comerciais e comunicações realizadas por meio de ferramentas digitais.
Cada destinatário é chamado a estar ciente do Código, a respeitá-lo dentro do escopo de suas responsabilidades e a buscar esclarecimentos quando uma situação apresentar dúvidas éticas. Nenhum objetivo econômico, operacional ou comercial justifica conduta contrária aos seus princípios.
3. Legalidade, integridade e responsabilidade
3.1 Conformidade com as regras
A LingoYou atua em conformidade com as leis aplicáveis, obrigações contratuais e regulamentos da empresa. Cada pessoa é obrigada a agir dentro dos limites de seu papel e das autorizações recebidas.
A correção profissional também exige reconhecer seus limites, evitar compromissos insustentáveis e relatar prontamente as circunstâncias que possam comprometer o desempenho regular das atividades.
3.2 Prevenção da corrupção
Não são permitidas ofertas, pedidos ou aceitações de dinheiro, favores ou outras vantagens voltadas para obter tratamento preferencial ou influenciar indevidamente uma decisão.
Presentes e formas de hospitalidade devem ser ocasionais, de valor limitado e compatíveis com as regras aplicáveis. Eles não devem comprometer, nem parecer comprometer, a independência de julgamento daqueles que os recebem.
3.3 Conflitos de interesse
As decisões devem ser tomadas no interesse da organização e com base em critérios profissionais e objetivos.
Relacionamentos pessoais, interesses econômicos ou atribuições externas que possam interferir na imparcialidade das escolhas devem ser comunicados prontamente. Aqueles que se encontram em uma situação de conflito de interesses, mesmo potencial, devem evitar influenciar a decisão até que ela seja devidamente gerenciada.
4. Dignidade, diversidade e inclusão
LingoYou reconhece o valor de cada pessoa e considera a diversidade de experiências, idiomas, culturas e perspectivas como um trunfo para a organização.
Promove relacionamentos baseados em respeito, escuta e colaboração, sem discriminação relacionada a gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, origem, nacionalidade, idioma, idade, deficiência, religião, opiniões políticas, condições de saúde, situação pessoal ou familiar.
Diferenças individuais não devem se tornar motivo para exclusão, desvalorização ou limitação de oportunidades profissionais.
A LingoYou está comprometida em identificar e reduzir as barreiras organizacionais, de comunicação e comportamentais que dificultam a participação das pessoas, além de prestar atenção à acessibilidade de ferramentas e ambientes de trabalho.
5. Igualdade de gênero e igualdade de oportunidades
A igualdade de gênero é um princípio transversal na gestão das pessoas. Ela deve orientar os processos de seleção, organização do trabalho, treinamento, remuneração e desenvolvimento profissional.
5.1 Seleção e recrutamento
As candidaturas devem ser avaliadas com base em habilidades, experiência, potencial e requisitos realmente necessários para a função.
Anúncios, entrevistas e critérios de avaliação devem evitar estereótipos de gênero. Avaliações discriminatórias relacionadas ao estado civil, gravidez, intenção de ter filhos ou responsabilidades familiares não são permitidas.
5.2 Treinamento e crescimento profissional
A LingoYou está comprometida em oferecer acesso igualitário a treinamentos, educação adicional e oportunidades de carreira.
A atribuição de responsabilidades, atribuições e promoções deve ser baseada em critérios compreensíveis e consistentes, valorizando habilidades, contribuições e resultados. Atenção especial é dada à remoção de obstáculos que limitam o crescimento profissional das mulheres e sua participação nos processos de tomada de decisão.
5.3 Salário justo
LingoYou busca equidade salarial para trabalho igual ou para trabalho de valor igual.
Compensação, prêmios, benefícios e reconhecimentos devem ser definidos por critérios objetivos, como responsabilidade, habilidades, experiência e realizações, evitando disparidades baseadas em gênero ou outras características pessoais.
A empresa se compromete a verificar quaisquer diferenças não justificadas por fatores objetivos e a identificar ações corretivas.
5.4 Cultura e comunicação
A comunicação interna e externa deve respeitar a dignidade das pessoas e evitar representações sexistas, expressões discriminatórias e estereótipos.
Aqueles que exercem responsabilidades organizacionais são chamados a incentivar a participação, reconhecer a contribuição das pessoas e combater comportamentos que produzem exclusão ou tratamento desigual.
6. Bem-estar, criação dos filhos e equilíbrio entre vida pessoal e profissional
LingoYou reconhece a importância de um equilíbrio sustentável entre trabalho, vida pessoal e responsabilidades familiares.
Está comprometida em promover uma organização de trabalho atenta às cargas, ao agendamento das atividades e ao respeito pelos horários de descanso, avaliando soluções de flexibilidade compatíveis com funções e necessidades operacionais.
Maternidade, paternidade, uso de licença e responsabilidades de cuidado não devem ser motivo para penalizar avaliações, remuneração ou oportunidades de crescimento.
A empresa apoia o compartilhamento das responsabilidades familiares e está comprometida em incentivar o retorno após períodos prolongados de ausência, por meio de discussões, atualizações e apoio organizacional.
7. Saúde, segurança e prevenção do assédio
7.1 Proteção à Saúde e Segurança
A LingoYou promove condições de trabalho que respeitam a saúde física e o bem-estar psicológico das pessoas.
Cada destinatário é obrigado a cumprir as medidas de segurança aplicáveis, utilizar corretamente ferramentas e equipamentos e relatar situações de risco, mesmo em atividades remotas, fora ou nas instalações dos clientes.
7.2 Comportamento não tolerado
Violência, assédio sexual, assédio psicológico, intimidação, ameaças, humilhação, abuso de poder ou outras condutas prejudiciais à dignidade pessoal não são toleradas.
Comportamentos inaceitáveis, mesmo quando se manifestam por meio de ferramentas digitais, incluem:
- Comentários ofensivos, sexistas ou depreciativos.
- Atenção sexual indesejada, contato ou proposta.
- Disseminação de imagens ou conteúdos ofensivos ou inadequados.
- Pressões relacionadas a uma relação hierárquica ou dependência profissional.
- Exclusões intencionais ou comportamentos repetidos destinados a isolar ou desacreditar uma pessoa.
Aqueles em posições de responsabilidade devem prestar atenção aos sinais de sofrimento e contribuir para a prevenção e gestão adequada dessas situações.
8. Qualidade e ética dos serviços linguísticos
8.1 Competência e adequação das tarefas
A LingoYou está comprometida em atribuir tarefas com base nas habilidades linguísticas, técnicas e setoriais necessárias.
Os profissionais são solicitados a comunicar quaisquer limites de competência, indisponibilidade ou condições que possam comprometer a execução da tarefa. Treinamento contínuo e comparação profissional contribuem para a manutenção da qualidade.
8.2 Fidelidade, precisão e respeito ao contexto
Na tradução e interpretação, o conteúdo deve ser tratado com atenção ao significado, propósito e contexto cultural.
Omissões, adições ou alterações injustificadas não são permitidas. Quaisquer ambiguidades ou questões críticas devem ser reportadas e gerenciadas por meio das pessoas de contato do projeto.
Em tarefas de adaptação e transcriação, as escolhas criativas devem permanecer consistentes com os objetivos breves e acordados.
8.3 Imparcialidade e limitações do cargo
Os profissionais responsáveis pela interpretação devem manter imparcialidade, discricionariedade e respeito pelos limites de seu papel, evitando interferências pessoais na comunicação.
Quaisquer relacionamentos ou interesses que possam comprometer a independência profissional devem ser declarados antes da designação ou assim que forem conhecidos.
8.4 Tratamento de Erros
Erros, atrasos e não conformidades devem ser tratados de forma rápida e transparente.
A LingoYou promove uma abordagem voltada para resolver problemas, analisar as causas e prevenir sua recorrência, sem esconder questões críticas relevantes para o cliente ou para as pessoas envolvidas.
9. Relacionamento com o cliente e justiça comercial
O relacionamento com o cliente deve ser baseado em escuta, confiabilidade e clareza.
Cotações, ofertas e contratos devem descrever o serviço, condições econômicas, prazos, responsabilidades e quaisquer limites de forma compreensível. Mudanças significativas devem ser comunicadas e acordadas.
A LingoYou rejeita práticas empresariais enganosas e alegações não verificáveis sobre qualificações, certificações, desempenho ou conquistas.
Solicitações, observações e reclamações devem ser tratadas de forma profissional, incentivando a discussão e a busca por soluções proporcionais. O respeito à concorrência exclui a disseminação de informações falsas ou depreciativas sobre outros operadores.
10. Confidencialidade, proteção de dados e propriedade intelectual
10.1 Proteção da Informação
Documentos, conversas, dados pessoais e informações comerciais confiadas à LingoYou devem ser processados exclusivamente para fins autorizados.
O acesso e o compartilhamento devem ser limitados àquelas pessoas que realmente precisam para exercer suas funções. As obrigações de confidencialidade continuam mesmo após o término da relação profissional.
10.2 Segurança de Ferramentas
Cada destinatário é responsável por usar ferramentas autorizadas, proteger credenciais, proteger dispositivos e evitar transferências desnecessárias ou cópias de informações.
Perda, acesso suspeito, consignações incorretas ou outras possíveis comprometimentos devem ser reportados prontamente às pessoas de contato responsáveis.
10.3 Direitos de Conteúdo
A LingoYou respeita direitos autorais, licenças de software e propriedade intelectual.
Conteúdo, traduções, gravações, imagens e materiais de clientes não podem ser reutilizados para fins pessoais, promocionais, de treinamento ou desenvolvimento tecnológico sem a devida autorização e verificação das condições aplicáveis.
11. Inovação e inteligência artificial responsável
A LingoYou promove a inovação como uma ferramenta para melhorar a qualidade, acessibilidade e eficiência dos serviços.
O uso da inteligência artificial deve ser consistente com a natureza da atribuição, os acordos com o cliente, a sensibilidade das informações e as consequências de eventuais erros.
Em particular, a LingoYou se compromete a:
- Comunique claramente a natureza do serviço e o nível de intervenção humana esperado.
- Use ferramentas autorizadas que sejam adequadas às necessidades de proteção de dados.
- Forneça controles proporcionais ao risco e ao uso pretendido do conteúdo.
- Preste atenção a erros, omissões e resultados discriminatórios.
- Manter uma clara responsabilidade humana pelas decisões e resultados utilizados.
A adoção de uma tecnologia não elimina o dever de verificar sua adequação, nem justifica a disseminação de conteúdo impreciso ou descontrolado em relação ao serviço acordado.
12. Relações com colaboradores, fornecedores e parceiros
A LingoYou constrói relacionamentos profissionais baseados em expertise, confiabilidade, respeito mútuo e clareza das condições.
A seleção de colaboradores e fornecedores deve seguir critérios objetivos, considerando qualidade, experiência, sustentabilidade econômica e correção do comportamento.
Cessões, taxas, prazos e condições de pagamento devem ser definidos de forma transparente. A LingoYou está comprometida em respeitar os acordos e lidar com quaisquer disputas por meio de discussões documentadas e profissionais.
A empresa rejeita o trabalho forçado, o trabalho infantil e todas as formas de exploração. Ela exige que seus parceiros respeitem direitos fundamentais, a dignidade das pessoas e os princípios de não discriminação.
13. Relações com instituições e administrações públicas
As relações com instituições, autoridades e administrações públicas devem ser baseadas na legalidade, transparência e colaboração.
Informações, declarações e documentos fornecidos devem ser justos e verificáveis. Pressão indevida, vantagem indevida ou comportamento com o objetivo de alterar decisões, avaliações ou procedimentos de concessão não são permitidos.
Aqueles que trabalham em nome da LingoYou devem cumprir as autorizações recebidas e garantir rastreabilidade adequada das atividades sob sua responsabilidade.
14. Proteção dos recursos e correção dos registros
Ativos, ferramentas, recursos econômicos e sistemas empresariais devem ser usados com cuidado e para fins autorizados.
Cada pessoa é responsável pela correção das informações que produz ou registra, incluindo dados do projeto, horas trabalhadas, desempenho realizado, reembolsos e documentos administrativos.
Falsificações, omissões ou alterações intencionais destinadas a ocultar erros, obtenção de vantagens indevidas ou deturpar a atividade realizada não são permitidas.
15. Responsabilidade social e ambiental
LingoYou reconhece o valor social do acesso à informação e da comunicação entre culturas.
Por meio de suas atividades, pretende contribuir para a redução das barreiras linguísticas, promovendo a participação e o entendimento mútuo.
Na gestão operacional, promove o uso consciente dos recursos, a redução de resíduos e a atenção ao impacto das compras, consumo e viagens. Escolhas digitais e organizacionais também devem ser avaliadas em relação aos benefícios ambientais e ao bem-estar das pessoas.
As comunicações sobre compromissos sociais e ambientais devem ser concretas, proporcionais e verificáveis.
16. Denúncia e proteção das pessoas envolvidas
Qualquer pessoa que tome conhecimento de possíveis violações do Código é convidada a reportá-las pelos canais da empresa fornecidos, fornecendo, na medida do possível, elementos úteis para a avaliação.
A LingoYou se compromete a tornar os métodos de denúncia e as pessoas responsáveis pela gestão, oferecendo um caminho alternativo quando o relatório diz respeito à pessoa de contato habitual.
Os relatórios devem ser examinados prontamente, de forma imparcial e confidencial, limitando o conhecimento das informações aos envolvidos em sua gestão.
Represálias, ameaças ou penalidades contra aqueles que fazem um relatório de boa-fé ou colaboram na verificação não são permitidos. A falta de confirmação dos fatos não constitui, por si só, evidência de má-fé.
A dignidade e a confidencialidade das pessoas denunciadas também devem ser protegidas, evitando conclusões precoces. Denúncias conscientemente falsas feitas para prejudicar outras pessoas são incompatíveis com o Código.
17. Implementação, monitoramento e atualização
A Administração promove a aplicação do Código, apoia sua disseminação e identifica responsabilidades organizacionais consistentes com os compromissos assumidos.
Aqueles que coordenam outras pessoas são chamados a dar o exemplo por meio de seu próprio comportamento, incentivar discussões e intervir em questões críticas das quais tomam consciência.
A LingoYou está comprometida em traduzir os princípios do Código em práticas, atividades de treinamento e objetivos verificáveis, dando atenção especial à qualidade do trabalho, inclusão, igualdade de gênero e prevenção de condutas prejudiciais.
Quaisquer violações devem ser avaliadas de acordo com as regras, contratos e procedimentos aplicáveis. As medidas tomadas devem ser proporcionais à gravidade dos fatos e, quando necessário, acompanhadas de ação corretiva.
O Código é revisado periodicamente para mantê-lo consistente com a evolução da organização, atividades e responsabilidades do LingoYou.
18. Apoio ao emprego juvenil – Bônus Juvenil
Em 9 de junho de 2025, a empresa Lingo You S.r.l., com sede registrada em Cinisello Balsamo, via delle Fosse Ardeatine 4, contratou dois funcionários permanentes com perfil profissional e qualificação clerical, utilizando o Bônus Juvenil previsto no Artigo 22 do Decreto-Lei nº 60 de 7 de maio de 2024, convertido, com alterações, pela Lei nº 95.
A intervenção é implementada como parte do Programa Nacional para Juventude, Mulheres e Trabalho 2021–2027, cofinanciado pelo Fundo Social Europeu Plus – FSE+, e tem como objetivo apoiar o emprego estável entre jovens.
O benefício de contribuição é concedido ao empregador dentro dos limites e condições previstas pela legislação vigente, pelo Programa Nacional e pelas disposições aplicáveis de implementação.
O benefício de contribuição diz respeito exclusivamente à contribuição do empregador e não implica qualquer redução no salário, nível de classificação ou direitos do trabalhador.
Cofinanciado pela União Europeia
Programa Nacional de Juventude, Mulheres e Trabalho 2021–2027
Fundo Social Europeu Plus – ESF+