LingoYou Ethische Code
De principes die onze keuzes en relaties sturen.
1. Inleiding en doel
LingoYou verbindt mensen, bedrijven en instellingen via taaldiensten en technologische oplossingen. Werken tussen verschillende talen, culturen en contexten brengt een verantwoordelijkheid met zich mee die verder gaat dan de kwaliteit van de individuele dienst: het vereist aandacht voor mensen, eerlijkheid in relaties en bewustzijn van de gevolgen van eigen beslissingen.
Deze Ethische Code definieert de waarden en gedragsprincipes die LingoYou als basis van haar activiteiten plaatst. Het dient als referentie voor dagelijkse keuzes, het beheer van professionele relaties en de ontwikkeling van de organisatie.
De doelstellingen zijn:
- Bevorder eerlijk, verantwoordelijk en consistent gedrag.
- Het beschermen van de waardigheid, rechten en gelijke kansen van mensen.
- Bouw vertrouwende relaties op met klanten, medewerkers en partners.
- Het bevorderen van de kwaliteit van diensten en een verantwoord gebruik van innovatie.
- Voorkom discriminatie, misbruik en wangedrag.
- Groei ondersteunen die aandacht besteedt aan sociale en milieueffecten.
2. Ontvangenden en toepassingsomvang
De Code is gericht op het management, mensen in verantwoordelijke posities, medewerkers en degenen die samenwerken met LingoYou, ongeacht hun rol, locatie of werkwijze.
LingoYou vereist ook dat taalprofessionals, consultants, leveranciers en partners zich volgens deze principes gedragen binnen hun relaties met het bedrijf.
De principes zijn van toepassing op face-to-face en remote activiteiten, zakenreizen, evenementen, zakelijke relaties en communicatie die plaatsvindt via digitale tools.
Elke ontvanger wordt opgeroepen op de hoogte te zijn van de Code, deze binnen de reikwijdte van zijn verantwoordelijkheden te respecteren en om opheldering te vragen wanneer een situatie ethische twijfels oproept. Geen economisch, operationeel of commercieel doel rechtvaardigt gedrag dat in strijd is met haar principes.
3. Legaliteit, integriteit en verantwoording
3.1 Naleving van de regels
LingoYou werkt in overeenstemming met toepasselijke wetten, contractuele verplichtingen en bedrijfsreglementen. Iedere persoon is verplicht binnen de grenzen van zijn of haar rol en de ontvangen machtigingen te handelen.
Professionele correctheid vereist ook het erkennen van eigen grenzen, het vermijden van onhoudbare verplichtingen en het snel rapporteren van omstandigheden die de reguliere uitvoering van activiteiten kunnen belemmeren.
3.2 Voorkomen van corruptie
Er zijn geen aanbiedingen, verzoeken of acceptaties van geld, gunsten of andere voordelen die gericht zijn op het verkrijgen van voorkeursbehandeling of het onterecht beïnvloeden van een beslissing zijn toegestaan.
Geschenken en vormen van gastvrijheid moeten af en toe zijn, van beperkte waarde en in overeenstemming met de toepasselijke regels. Ze mogen niet compromitteren, noch lijken te compromitteren, de onafhankelijkheid van het oordeel van degenen die ze ontvangen.
3.3 Belangenconflicten
Beslissingen moeten worden genomen in het belang van de organisatie en op basis van professionele en objectieve criteria.
Persoonlijke relaties, economische belangen of externe opdrachten die de onpartijdigheid van de keuzes kunnen belemmeren, moeten snel worden gecommuniceerd. Degenen die zich in een situatie van belangenverstrengeling, zelfs potentieel, bevinden, moeten vermijden de beslissing te beïnvloeden totdat deze goed wordt beheerd.
4. Waardigheid, diversiteit en inclusie
LingoYou erkent de waarde van ieder persoon en beschouwt de diversiteit aan ervaringen, talen, culturen en perspectieven als een aanwinst voor de organisatie.
Het bevordert relaties gebaseerd op respect, luisteren en samenwerking, zonder discriminatie op basis van geslacht, genderidentiteit of -expressie, seksuele geaardheid, afkomst, nationaliteit, taal, leeftijd, handicap, religie, politieke opvattingen, gezondheidsproblemen, persoonlijke of familiale situatie.
Individuele verschillen mogen geen reden worden voor uitsluiting, devaluatie of beperking van professionele kansen.
LingoYou zet zich in voor het identificeren en verminderen van organisatorische, communicatie- en gedragsbarrières die de participatie van mensen belemmeren, en let ook op de toegankelijkheid van tools en werkomgevingen.
5. Gendergelijkheid en gelijke kansen
Gendergelijkheid is een transversaal principe in het beheer van mensen. Het moet de selectieprocessen, werkorganisatie, training, beloning en professionele ontwikkeling sturen.
5.1 Selectie en werving
Sollicitaties moeten worden beoordeeld op basis van vaardigheden, ervaring, potentieel en de daadwerkelijk noodzakelijke eisen voor de functie.
Aankondigingen, interviews en evaluatiecriteria moeten genderstereotypen vermijden. Discriminerende evaluaties met betrekking tot burgerlijke staat, zwangerschap, de intentie om kinderen te krijgen of gezinsverantwoordelijkheden zijn niet toegestaan.
5.2 Opleiding en professionele groei
LingoYou zet zich in voor gelijke toegang tot training, verdere opleiding en carrièremogelijkheden.
De toewijzing van verantwoordelijkheden, opdrachten en promoties moet gebaseerd zijn op begrijpelijke en consistente criteria, waarbij vaardigheden, bijdragen en resultaten worden gewaardeerd. Er wordt bijzondere aandacht besteed aan het wegnemen van obstakels die de professionele groei van vrouwen en hun deelname aan besluitvormingsprocessen beperken.
5.3 Eerlijk salaris
LingoYou streeft naar gelijke beloning voor gelijk werk of voor werk van gelijke waarde.
Beloning, onderscheidingen, voordelen en erkenning moeten worden gedefinieerd aan de hand van objectieve criteria, zoals verantwoordelijkheid, vaardigheden, ervaring en prestaties, waarbij verschillen op basis van geslacht of andere persoonlijke kenmerken worden voorkomen.
Het bedrijf verbindt zich ertoe om eventuele verschillen die niet door objectieve factoren worden gerechtvaardigd te verifiëren en corrigerende maatregelen te identificeren.
5.4 Cultuur en communicatie
Interne en externe communicatie moet de waardigheid van mensen respecteren en seksistische representaties, discriminerende uitingen en stereotypen vermijden.
Degenen die organisatorische verantwoordelijkheden uitoefenen, worden opgeroepen participatie aan te moedigen, de bijdrage van mensen te erkennen en gedrag te bestrijden dat leidt tot uitsluiting of ongelijke behandeling.
6. Welzijn, ouderschap en werk-privébalans
LingoYou erkent het belang van een duurzame balans tussen werk, privéleven en gezinsverantwoordelijkheden.
Het zet zich in voor het bevorderen van een werkorganisatie die aandacht besteedt aan werklasten, het plannen van activiteiten en respect voor rusttijden, en het evalueren van flexibiliteitsoplossingen die compatibel zijn met rollen en operationele behoeften.
Zwangerschap, vaderschap, het gebruik van verlof en zorgverplichtingen mogen geen reden zijn om evaluatie, beloning of groeimogelijkheden te straffen.
Het bedrijf ondersteunt het delen van familieverantwoordelijkheden en zet zich in om terugkeer na langdurige afwezigheid te stimuleren, door middel van discussie, bijwerken en organisatorische ondersteuning.
7. Gezondheid, veiligheid en preventie van intimidatie
7.1 Bescherming van Gezondheid en Veiligheid
LingoYou bevordert arbeidsomstandigheden die rekening houden met de fysieke gezondheid en het psychisch welzijn van mensen.
Elke ontvanger is verplicht zich te houden aan de toepasselijke veiligheidsmaatregelen, gereedschap en apparatuur correct te gebruiken en risicosituaties te rapporteren, zelfs bij afgelegen activiteiten, buiten of bij klanten thuis.
7.2 Gedrag dat niet wordt getolereerd
Geweld, seksuele intimidatie, psychische intimidatie, bedreigingen, vernedering, machtsmisbruik of ander gedrag dat schadelijk is voor de persoonlijke waardigheid worden niet getolereerd.
Onacceptabel gedrag, zelfs wanneer het zich manifesteert via digitale hulpmiddelen, omvat:
- Beledigende, seksistische of denigrerende opmerkingen.
- Ongewenste seksuele aandacht, contact of aanzoeken.
- Verspreiding van aanstootgevende of ongepaste afbeeldingen of inhoud.
- Druk gerelateerd aan een hiërarchische relatie of professionele afhankelijkheid.
- Opzettelijke uitsluitingen of herhaald gedrag dat gericht is op het isoleren of in diskrediet brengen van een persoon.
Degenen in verantwoordelijke posities moeten letten op tekenen van stress en bijdragen aan het voorkomen en de juiste behandeling van deze situaties.
8. Kwaliteit en ethiek van taaldiensten
8.1 Competentie en geschiktheid van de opdrachten
LingoYou zet zich in om taken toe te wijzen op basis van de noodzakelijke taalkundige, technische en sectorale vaardigheden.
Professionals worden gevraagd eventuele beperkingen van competentie, onbeschikbaarheid of omstandigheden die de uitvoering van de opdracht kunnen belemmeren, te communiceren. Voortdurende training en professionele vergelijking dragen bij aan het handhaven van de kwaliteit.
8.2 Trouw, nauwkeurigheid en respect voor de context
Bij vertalen en tolken moet inhoud met aandacht voor betekenis, doel en culturele context worden behandeld.
Weglatingen, toevoegingen of ongegronde wijzigingen zijn niet toegestaan. Eventuele onduidelijkheden of kritieke kwesties moeten worden gemeld en beheerd via de contactpersonen van het project.
Bij adaptatie- en transcreatieopdrachten moeten creatieve keuzes consistent blijven met de korte en overeengekomen doelstellingen.
8.3 Onpartijdigheid en beperkingen van de rol
Professionals die verantwoordelijk zijn voor tolken moeten onpartijdigheid, discretie en respect voor de grenzen van hun rol behouden, waarbij persoonlijke inmenging in communicatie wordt vermeden.
Relaties of belangen die de professionele onafhankelijkheid kunnen ondermijnen, moeten vóór de opdracht of zodra ze bekend worden worden verklaard.
8.4 Foutafhandeling
Fouten, vertragingen en afwijkingen moeten snel en transparant worden aangepakt.
LingoYou bevordert een aanpak gericht op het oplossen van problemen, het analyseren van de oorzaken en het voorkomen van herhaling, zonder kritieke kwesties die relevant zijn voor de klant of de betrokken mensen te verbergen.
9. Klantrelaties en commerciële eerlijkheid
Klantrelaties moeten gebaseerd zijn op luisteren, betrouwbaarheid en duidelijkheid.
Offertes, aanbiedingen en contracten moeten de dienst, economische omstandigheden, tijdsbestreken, verantwoordelijkheden en eventuele beperkingen op een begrijpelijke manier beschrijven. Belangrijke wijzigingen moeten worden gecommuniceerd en overeengekomen.
LingoYou verwerpt misleidende bedrijfspraktijken en niet-verifieerbare beweringen over kwalificaties, certificeringen, prestaties of prestaties.
Verzoeken, observaties en klachten moeten professioneel worden behandeld, wat discussie en het zoeken naar proportionele oplossingen stimuleert. Respect voor concurrentie sluit het verspreiden van valse of denigrerende informatie over andere exploitanten uit.
10. Vertrouwelijkheid, gegevensbescherming en intellectueel eigendom
10.1 Bescherming van informatie
Documenten, gesprekken, persoonlijke gegevens en bedrijfsinformatie die aan LingoYou zijn toevertrouwd, moeten uitsluitend voor geautoriseerde doeleinden worden verwerkt.
Toegang en delen moeten beperkt blijven tot die personen die het daadwerkelijk nodig hebben om hun taken uit te voeren. Vertrouwelijkheidsverplichtingen blijven bestaan, zelfs nadat de professionele relatie is beëindigd.
10.2 Gereedschapsveiligheid
Elke ontvanger is verantwoordelijk voor het gebruik van geautoriseerde tools, het beschermen van inloggegevens, het beveiligen van apparaten en het voorkomen van onnodige overdrachten of kopieën van informatie.
Verlies, verdachte toegang, verkeerde zendingen of andere mogelijke compromitteringen moeten snel worden gemeld aan de verantwoordelijke contactpersonen.
10.3 Inhoudsrechten
LingoYou respecteert auteursrechten, softwarelicenties en intellectueel eigendom.
Inhoud, vertalingen, opnames, afbeeldingen en materialen van klanten mogen niet worden hergebruikt voor persoonlijke, promotionele, trainings- of technologische ontwikkelingsdoeleinden zonder de juiste toestemming en verificatie van de toepasselijke voorwaarden.
11. Innovatie en verantwoordelijke kunstmatige intelligentie
LingoYou bevordert innovatie als een instrument om de kwaliteit, toegankelijkheid en efficiëntie van diensten te verbeteren.
Het gebruik van kunstmatige intelligentie moet consistent zijn met de aard van de opdracht, de overeenkomsten met de cliënt, de gevoeligheid van de informatie en de gevolgen van eventuele fouten.
In het bijzonder verbindt LingoYou zich tot:
- Communiceer duidelijk de aard van de dienst en het niveau van menselijke interventie dat wordt verwacht.
- Gebruik geautoriseerde hulpmiddelen die geschikt zijn voor gegevensbeschermingsbehoeften.
- Bied controles die evenredig zijn aan het risico en het beoogde gebruik van de inhoud.
- Let op fouten, weglatingen en discriminerende resultaten.
- Houd duidelijke menselijke verantwoordelijkheid voor de genomen beslissingen en uitkomsten.
De adoptie van een technologie elimineert niet de plicht om de toereikendheid ervan te verifiëren, noch rechtvaardigt het verspreiden van onnauwkeurige of ongecontroleerde inhoud met betrekking tot de overeengekomen dienst.
12. Relaties met samenwerkingspartners, leveranciers en partners
LingoYou bouwt professionele relaties op op basis van expertise, betrouwbaarheid, wederzijds respect en duidelijkheid van de voorwaarden.
De selectie van samenwerkingspartners en leveranciers moet objectieve criteria volgen, waarbij rekening worden gehouden met kwaliteit, ervaring, economische duurzaamheid en correctheid van gedrag.
Opdrachten, kosten, deadlines en betalingsvoorwaarden moeten transparant worden gedefinieerd. LingoYou zet zich in het respecteren van de overeenkomsten en het afhandelen van geschillen via gedocumenteerde en professionele besprekingen.
Het bedrijf wijst dwangarbeid, kinderarbeid en alle vormen van uitbuiting af. Het vereist dat haar partners fundamentele rechten, de waardigheid van mensen en de principes van non-discriminatie respecteren.
13. Relaties met instellingen en openbare administraties
De relaties met instellingen, autoriteiten en openbare administraties moeten gebaseerd zijn op legaliteit, transparantie en samenwerking.
Informatie, verklaringen en documenten die worden verstrekt, moeten eerlijk en verifieerbaar zijn. Ongepaste druk, onrechtvaardig voordeel of gedrag dat gericht is op het wijzigen van beslissingen, beoordelingen of toekenningsprocedures is niet toegestaan.
Degenen die namens Lingo werken, moeten voldoen aan de ontvangen machtigingen en zorgen voor voldoende traceerbaarheid van de activiteiten onder hun verantwoordelijkheid.
14. Bescherming van middelen en correctheid van registraties
Activa, gereedschap, economische middelen en bedrijfssystemen moeten met zorg en voor geautoriseerde doeleinden worden gebruikt.
Iedereen is verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie die zij produceren of vastleggen, waaronder projectgegevens, gewerkte uren, uitgevoerde prestaties, vergoedingen en administratieve documenten.
Vervalsingen, opzettelijke weglatingen of wijzigingen die bedoeld zijn om fouten te verbergen, onrechtvaardige voordelen te verkrijgen of de uitgevoerde handelingen verkeerd voor te stellen, zijn niet toegestaan.
15. Sociale en milieuverantwoordelijkheid
LingoYou erkent de sociale waarde van toegang tot informatie en communicatie tussen culturen.
Met haar activiteiten wil zij bijdragen aan het verminderen van taalbarrières, waarbij deelname en wederzijds begrip worden bevorderd.
In operationeel management bevordert het een bewust gebruik van middelen, het verminderen van afval en aandacht voor de impact van aankopen, consumptie en reizen. Digitale en organisatorische keuzes moeten ook worden geëvalueerd met betrekking tot milieuwinst en het welzijn van mensen.
Communicatie over sociale en milieuverplichtingen moet concreet, proportioneel en verifieerbaar zijn.
16. Melding en bescherming van de betrokken personen
Iedereen die zich bewust wordt van mogelijke overtredingen van de Code wordt uitgenodigd deze te melden via de door het bedrijf aangeboden kanalen, waarbij voor zover mogelijk nuttige elementen voor de beoordeling worden verstrekt.
LingoYou belooft de rapportagemethoden en de verantwoordelijken voor het management bekend te maken, en biedt een alternatief pad wanneer het rapport betrekking heeft op de gebruikelijke contactpersoon.
Rapporten moeten snel, onpartijdig en vertrouwelijk worden onderzocht, waarbij de kennis van de informatie beperkt blijft tot degenen die bij het beheer betrokken zijn.
Vergelding, bedreigingen of sancties tegen degenen die een melding te goeder trouw doen of meewerken aan de verificatie ervan zijn niet toegestaan. Het niet bevestigen van de feiten vormt op zichzelf geen bewijs van kwade trouw.
De waardigheid en vertrouwelijkheid van de gerapporteerde personen moeten ook worden beschermd, zodat vroege conclusies worden voorkomen. Opzettelijk valse meldingen die anderen schaden doen, zijn onverenigbaar met de Code.
17. Implementatie, monitoring en actualisering
Het management bevordert de toepassing van de Code, ondersteunt de verspreiding ervan en identificeert organisatorische verantwoordelijkheden die in overeenstemming zijn met de aangegaane verplichtingen.
Degenen die andere mensen coördineren, worden opgeroepen om een voorbeeld te stellen door hun eigen gedrag, discussie aan te moedigen en in te grijpen bij kritieke kwesties waarvan ze zich bewust worden.
LingoYou zet zich in om de principes van de Code te vertalen naar verifieerbare praktijken, trainingsactiviteiten en doelstellingen, met bijzondere aandacht voor de kwaliteit van het werk, inclusie, gendergelijkheid en het voorkomen van schadelijk gedrag.
Eventuele overtredingen moeten worden beoordeeld in overeenstemming met toepasselijke regels, contracten en procedures. De genomen maatregelen moeten evenredig zijn aan de ernst van de feiten en, waar nodig, gepaard gaan met corrigerende maatregelen.
De Code wordt periodiek herzien om consistent te blijven met de evolutie van de organisatie, activiteiten en verantwoordelijkheden van LingoYou.
18. Ondersteuning van jeugdwerkgelegenheid – Jeugdbonus
Op 9 juni 2025 huurde het bedrijf Lingo You S.r.l., met geregistreerd kantoor in Cinisello Balsamo, via delle Fosse Ardeatine 4, twee vaste medewerkers in dienst met een professioneel profiel en administratieve kwalificatie, gebruikmakend van de Jeugdbonus zoals voorzien in artikel 22 van decreetwet nr. 60 van 7 mei 2024, omgezet, met wijzigingen, door wet nr. 95.
De interventie wordt uitgevoerd als onderdeel van het Nationaal Programma voor Jeugd, Vrouwen en Werk 2021–2027, mede gefinancierd door het Europees Sociaal Fonds Plus – ESF+, en is gericht op het ondersteunen van stabiele jeugdwerkgelegenheid.
De bijdrage wordt aan de werkgever toegekend binnen de grenzen en onder de voorwaarden die zijn vastgelegd door de huidige wetgeving, het Nationaal Programma en de toepasselijke uitvoeringsbepalingen.
Het bijdragevoordeel betreft uitsluitend de bijdrage van de werkgever en houdt geen verlaging van het salaris, classificatieniveau of rechten van de werknemer met zich mee.
Mede-gefinancierd door de Europese Unie
Nationaal Jeugd-, Vrouwen- en Werkprogramma 2021–2027
Europees Sociaal Fonds Plus – ESF+