Kodeks Etyki LingoYou
Zasady, które kierują naszymi wyborami i relacjami.
1. Wprowadzenie i cel
LingoŁączysz ludzi, firmy i instytucje poprzez usługi językowe i rozwiązania technologiczne. Działanie między różnymi językami, kulturami i kontekstami wiąże się z odpowiedzialnością wykraczającą poza jakość indywidualnej usługi: wymaga uwagi wobec ludzi, sprawiedliwości w relacjach oraz świadomości konsekwencji własnych decyzji.
Niniejszy Kodeks Etyczny określa wartości i zasady postępowania, które stanowią podstawę działalności firmy LingoYou. Stanowi on punkt odniesienia dla codziennych decyzji, zarządzania relacjami zawodowymi oraz rozwoju organizacji.
Jego cele to:
- Promuj uczciwe, odpowiedzialne i konsekwentne zachowanie.
- Chronimy godność, prawa i równe szanse ludzi.
- Buduj zaufane relacje z klientami, współpracownikami i partnerami.
- Promowanie jakości usług i odpowiedzialnego wykorzystywania innowacji.
- Zapobiegaj dyskryminacji, nadużyciom i niewłaściwemu postępowaniu.
- Wspieranie wzrostu uwzględniającego wpływ społeczny i środowiskowy.
2. Odbiorcy i zakres zastosowań
Kodeks jest skierowany do kadry zarządzającej, osób na stanowiskach odpowiedzialnych, pracowników oraz osób współpracujących z LingoYou, niezależnie od ich roli, lokalizacji czy trybu pracy.
LingoYou wymaga również, aby specjaliści językowi, konsultanci, dostawcy i partnerzy zachowywali się zgodnie z tymi zasadami w kontekście relacji z firmą.
Zasady te dotyczą zarówno działań stacjonarnych, jak i zdalnych, podróży służbowych, wydarzeń, relacji biznesowych oraz komunikacji realizowanej za pomocą narzędzi cyfrowych.
Każdy odbiorca jest proszony o świadomość Kodeksu, do jego przestrzegania w ramach swoich obowiązków oraz do uzyskania wyjaśnień, gdy sytuacja budzi wątpliwości etyczne. Żaden cel ekonomiczny, operacyjny ani handlowy nie usprawiedliwia działania sprzeczne z jego zasadami.
3. Legalność, integralność i odpowiedzialność
3.1 Przestrzeganie zasad
LingoYou działa zgodnie z obowiązującymi przepisami, zobowiązaniami umownymi oraz przepisami firmy. Każda osoba jest zobowiązana do działania w ramach swojej roli oraz otrzymanych upoważnień.
Profesjonalna poprawność wymaga także rozpoznawania własnych ograniczeń, unikania nietrwałych zobowiązań i szybkiego zgłaszania okoliczności, które mogą zagrozić regularnemu wykonywaniu działań.
3.2 Zapobieganie korupcji
Nie są dozwolone żadne oferty, prośby ani przyjmowanie pieniędzy, przysług czy innych korzyści mających na celu uzyskanie preferencyjnego traktowania lub niewłaściwe wpływanie na decyzję.
Prezenty i formy gościnności muszą być okazjonalne, o ograniczonej wartości i zgodne z obowiązującymi zasadami. Nie mogą naruszać ani sprawiać wrażenia, że naruszają niezależność osądu tych, którzy je otrzymują.
3.3 Konflikty interesów
Decyzje muszą być podejmowane w interesie organizacji oraz na podstawie profesjonalnych i obiektywnych kryteriów.
Relacje osobiste, interesy ekonomiczne lub zewnętrzne zadania, które mogą zakłócać bezstronność wyborów, muszą być komunikowane niezawodnie. Osoby znajdujące się w sytuacji konfliktu interesów, nawet potencjalnego, muszą unikać wpływania na decyzję, dopóki nie zostanie ona odpowiednio zarządzana.
4. Godność, różnorodność i inkluzja
LingoYou docenia wartość każdej osoby i uważa różnorodność doświadczeń, języków, kultur i perspektyw za atut dla organizacji.
Promuje relacje oparte na szacunku, słuchaniu i współpracy, bez dyskryminacji ze względu na płeć, tożsamość płciową lub ekspresję, orientację seksualną, pochodzenie, narodowość, język, wiek, niepełnosprawność, religię, poglądy polityczne, stan zdrowia oraz sytuację osobistą lub rodzinną.
Różnice indywidualne nie mogą stać się powodem wykluczenia, dewaluacji czy ograniczenia możliwości zawodowych.
LingoYou zobowiązuje się do identyfikowania i zmniejszania barier organizacyjnych, komunikacyjnych i behawioralnych, które utrudniają udział ludzi, zwracając także uwagę na dostępność narzędzi i środowisk pracy.
5. Równość płci i równe szanse
Równość płci jest zasadą transwersalną w zarządzaniu ludźmi. Musi kierować procesami selekcji, organizacją pracy, szkoleniami, wynagrodzeniem i rozwojem zawodowym.
5.1 Selekcja i rekrutacja
Aplikacje muszą być oceniane na podstawie umiejętności, doświadczenia, potencjału oraz wymagań faktycznie niezbędnych do danej roli.
Ogłoszenia, wywiady i kryteria oceny muszą unikać stereotypów płciowych. Nie wolno stosować dyskryminacyjnych ocen dotyczących stanu cywilnego, ciąży, zamiaru posiadania dzieci czy obowiązków rodzinnych.
5.2 Szkolenie i rozwój zawodowy
LingoYou zobowiązuje się do zapewnienia równego dostępu do szkoleń, dalszej edukacji i możliwości kariery.
Przydzielanie obowiązków, przydziałów i awansów musi opierać się na zrozumiałych i spójnych kryteriach, ceniąc umiejętności, wkład i rezultaty. Szczególną uwagę poświęca się usuwaniu przeszkód ograniczających rozwój zawodowy kobiet oraz ich udział w procesach decyzyjnych.
5.3 Sprawiedliwe wynagrodzenie
LingoDążysz do równości płac za równą pracę lub za pracę o równej wartości.
Wynagrodzenie, nagrody, świadczenia i uznanie muszą być definiowane na podstawie obiektywnych kryteriów, takich jak odpowiedzialność, umiejętności, doświadczenie i osiągnięcia, unikając różnic ze względu na płeć lub inne cechy osobiste.
Firma zobowiązuje się do weryfikacji wszelkich różnic nieuzasadnionych obiektywnymi czynnikami oraz do identyfikacji działań naprawczych.
5.4 Kultura i komunikacja
Komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna musi szanować godność ludzi oraz unikać seksistowskich przedstawień, dyskryminujących wyrażeń i stereotypów.
Osoby pełniące obowiązki organizacyjne są wzywane do zachęcania do uczestnictwa, uznawania wkładu ludzi i zwalczania zachowań prowadzących do wykluczenia lub nierównego traktowania.
6. Dobrostan, rodzicielstwo oraz równowaga między pracą a życiem prywatnym
LingoYou dostrzega znaczenie trwałej równowagi między pracą, życiem osobistym a obowiązkami rodzinnymi.
Organizacja zobowiązuje się do promowania organizacji pracy uwzględniającej obciążenia, harmonogram działań oraz szacunek dla czasów odpoczynku, oceniając rozwiązania elastyczności zgodne z rolami i potrzebami operacyjnymi.
Macierzyństwo, ustalenie ojcostwa, korzystanie z urlopu i obowiązki opiekuńcze nie mogą być powodem do karania oceny, wynagrodzenia czy możliwości rozwoju.
Firma wspiera dzielenie się obowiązkami rodzinnymi i zobowiązuje się do zachęcania do powrotu po dłuższych okresach nieobecności poprzez dyskusje, aktualizacje i wsparcie organizacyjne.
7. Zdrowie, bezpieczeństwo i zapobieganie molestowaniu
7.1 Ochrona BHP
LingoYou promuje warunki pracy, które są uwzględnione w zdrowiu fizycznym i dobrostanie psychicznym ludzi.
Każdy odbiorca jest zobowiązany do przestrzegania obowiązujących środków bezpieczeństwa, prawidłowego korzystania z narzędzi i sprzętu oraz zgłaszania sytuacji ryzyka, nawet podczas działań zdalnych, poza domem lub na terenie klienta.
7.2 Zachowania nietolerowane
Przemoc, molestowanie seksualne, nękanie psychiczne, zastraszanie, groźby, upokorzenia, nadużycia władzy lub inne zachowania szkodliwe dla godności osobistej nie są tolerowane.
Niedopuszczalne zachowania, nawet gdy pojawiają się za pomocą narzędzi cyfrowych, obejmują:
- Obraźliwe, seksistowskie lub obraźliwe komentarze.
- Niechciana uwaga seksualna, kontakt lub oświadczyny.
- Rozpowszechnianie obraźliwych lub nieodpowiednich obrazów lub treści.
- Presja związana z hierarchiczną relacją lub zależnością zawodową.
- Celowe wykluczenia lub powtarzające się zachowania mające na celu izolację lub dyskredytację osoby.
Osoby na stanowiskach odpowiedzialnych muszą zwracać uwagę na oznaki niepokoju i przyczyniać się do zapobiegania oraz właściwego zarządzania tymi sytuacjami.
8. Jakość i etyka usług językowych
8.1 Kompetencje i odpowiedniość zadań
LingoYou zobowiązuje się do przydzielania zadań na podstawie niezbędnych umiejętności językowych, technicznych i sektorowych.
Profesjonaliści są proszeni o komunikowanie wszelkich ograniczeń kompetencji, niedostępności lub warunków, które mogą zagrozić realizacji zadania. Ciągłe szkolenia i porównania zawodowe przyczyniają się do utrzymania jakości.
8.2 Wierność, dokładność i szacunek dla kontekstu
W tłumaczeniu i interpretacji treść musi być traktowana z uwzględnieniem znaczenia, celu i kontekstu kulturowego.
Pominięcia, uzupełnienia lub nieuzasadnione zmiany są zabronione. Wszelkie niejasności lub krytyczne problemy muszą być zgłaszane i rozpatrywane przez osoby kontaktowe projektu.
W zadaniach z adaptacji i transkreacji decyzje twórcze muszą pozostać zgodne z krótkim i uzgodnionym celem.
8.3 Bezstronność i ograniczenia roli
Profesjonaliści odpowiedzialni za tłumaczenie muszą zachować bezstronność, dyskrecję i szacunek dla granic swojej roli, unikając osobistej ingerencji w komunikację.
Wszelkie relacje lub interesy, które mogą zagrażać niezależności zawodowej, muszą być deklarowane przed zleceniem lub zaraz po ich ujawnieniu.
8.4 Obsługa błędów
Błędy, opóźnienia i niezgodności muszą być rozpatrywane szybko i transparentnie.
LingoYou promuje podejście nastawione na rozwiązywanie problemów, analizę przyczyn i zapobieganie ich nawrotom, bez ukrywania krytycznych problemów istotnych dla klienta czy zaangażowanych osób.
9. Relacje z klientem i uczciwość handlowa
Relacje z klientem muszą opierać się na słuchaniu, rzetelności i jasności.
Oferty, oferty i umowy muszą w zrozumiały sposób opisywać usługę, warunki ekonomiczne, ramy czasowe, obowiązki oraz wszelkie ograniczenia. Istotne zmiany muszą być komunikowane i uzgodnione.
LingoYou odrzuca wprowadzające w błąd praktyki biznesowe oraz nieweryfikowalne twierdzenia dotyczące kwalifikacji, certyfikatów, wyników czy osiągnięć.
Prośby, obserwacje i skargi muszą być rozpatrywane profesjonalnie, zachęcając do dyskusji i poszukiwania odpowiednich rozwiązań. Poszanowanie konkurencji wyklucza rozpowszechnianie fałszywych lub obraźliwych informacji o innych operatorach.
10. Poufność, ochrona danych i własność intelektualna
10.1 Ochrona informacji
Dokumenty, rozmowy, dane osobowe i informacje biznesowe powierzone LingoYou muszą być przetwarzane wyłącznie w celach autoryzowanych.
Dostęp i udostępnianie muszą być ograniczone do osób, które faktycznie potrzebują ich do wykonywania swoich obowiązków. Obowiązki poufności pozostają nawet po zakończeniu relacji zawodowej.
10.2 Bezpieczeństwo narzędzi
Każdy odbiorca jest odpowiedzialny za korzystanie z autoryzowanych narzędzi, ochronę danych uwierzytelniających, zabezpieczenie urządzeń oraz unikanie niepotrzebnych transferów lub kopii informacji.
Utrata, podejrzany dostęp, nieprawidłowe przesyłki lub inne możliwe naruszenia muszą być niezwłocznie zgłaszane odpowiedzialnym osobom kontaktującym.
10.3 Prawa do treści
LingoSzanujesz prawa autorskie, licencje na oprogramowanie i własność intelektualną.
Treść, tłumaczenia, nagrania, obrazy i materiały klientów nie mogą być ponownie wykorzystywane do celów osobistych, promocyjnych, szkoleniowych ani rozwoju technologicznego bez odpowiedniej zgody i weryfikacji obowiązujących warunków.
11. Innowacje i odpowiedzialna sztuczna inteligencja
LingoYou promuje innowacje jako narzędzie poprawiające jakość, dostępność i efektywność usług.
Wykorzystanie sztucznej inteligencji musi być zgodne z charakterem zlecenia, umowami z klientem, wrażliwością informacji oraz konsekwencjami ewentualnych błędów.
W szczególności LingoYou podejmuje się do:
- Jasno komunikuj charakter usługi oraz poziom oczekiwanej interwencji człowieka.
- Korzystaj z autoryzowanych narzędzi odpowiednich do potrzeb ochrony danych.
- Wprowadź kontrolę proporcjonalną do ryzyka i zamierzonego wykorzystania treści.
- Zwracaj uwagę na błędy, pominięcia i dyskryminujące wyniki.
- Utrzymuj jasną odpowiedzialność człowieka za podjęte decyzje i rezultaty.
Przyjęcie technologii nie eliminuje obowiązku weryfikacji jej adekwatności ani nie usprawiedliwia rozpowszechniania niedokładnych lub niekontrolowanych treści w odniesieniu do uzgodnionej usługi.
12. Relacje ze współpracownikami, dostawcami i partnerami
LingoYou buduje relacje zawodowe oparte na wiedzy, rzetelności, wzajemnym szacunku i jasności warunków.
Wybór współpracowników i dostawców musi spełniać obiektywne kryteria, uwzględniając jakość, doświadczenie, zrównoważenie ekonomiczne oraz poprawność zachowań.
Zlecenia, opłaty, terminy i warunki płatności muszą być jasno określone w przejrzysty sposób. LingoYou zobowiązuje się do przestrzegania umów i rozwiązywania wszelkich sporów poprzez udokumentowaną i profesjonalną dyskusję.
Firma odrzuca pracę przymusową, pracę dzieci i wszelkie formy wyzysku. Wymaga od swoich partnerów poszanowania podstawowych praw, godności ludzi oraz zasad niedyskryminacji.
13. Relacje z instytucjami i administracją publiczną
Relacje z instytucjami, władzami i administracjami publicznymi muszą opierać się na legalności, przejrzystości i współpracy.
Informacje, oświadczenia i dokumenty muszą być uczciwe i weryfikowalne. Niewłaściwa presja, nadmierna przewaga lub zachowanie mające na celu zmianę decyzji, ocen lub procedur przyznawania nie są dozwolone.
Osoby pracujące w imieniu LingoYou muszą przestrzegać otrzymanych zezwoleń i zapewnić odpowiednią śledzalność działań objętych ich odpowiedzialnością.
14. Ochrona zasobów i poprawność rejestracji
Aktywa, narzędzia, zasoby ekonomiczne i systemy biznesowe muszą być używane z rozwagą i do celów prawnych.
Każda osoba odpowiada za poprawność informacji, które przedstawia lub rejestruje, w tym dane projektowe, przepracowane godziny, wykonaną wydajność, zwroty kosztów oraz dokumenty administracyjne.
Fałszerstwa, celowe pominięcia lub zmiany mające na celu ukrycie błędów, uzyskanie nieuzasadnionych korzyści lub fałszywe przedstawienie prowadzonej działalności są niedozwolone.
15. Odpowiedzialność społeczna i środowiskowa
LingoYou dostrzegasz społeczną wartość dostępu do informacji i komunikacji między kulturami.
Poprzez swoje działania zamierza przyczynić się do redukcji barier językowych, promując uczestnictwo i wzajemne zrozumienie.
W zarządzaniu operacyjnym wspiera świadome wykorzystanie zasobów, redukcję odpadów oraz zwracanie uwagi na wpływ zakupów, konsumpcji i podróży. Należy również oceniać wybory cyfrowe i organizacyjne pod kątem korzyści środowiskowych i dobrostanu ludzi.
Komunikacja dotycząca zobowiązań społecznych i środowiskowych musi być konkretna, proporcjonalna i weryfikowalna.
16. Zgłaszanie i ochrona osób zaangażowanych
Każdy, kto dowie się o możliwych naruszeniach Kodeksu, jest zaproszony do zgłoszenia ich za pośrednictwem kanałów firmowych, dostarczając, w miarę możliwości, przydatne elementy do oceny.
LingoYou zobowiązuje się ujawnić metody raportowania oraz osoby zarządzające, oferując alternatywną ścieżkę, gdy raport dotyczy zwykłej osoby kontaktowej.
Raporty muszą być rozpatrywane szybko, bezstronnie i poufnie, ograniczając wiedzę o informacji do osób zaangażowanych w ich zarządzanie.
Odwet, groźby lub kary wobec osób składających zgłoszenie w dobrej wierze lub współpracujących przy jego weryfikacji nie są dozwolone. Brak potwierdzenia faktów sam w sobie nie stanowi dowodu złej woli.
Godność i poufność osób zgłaszanych muszą być również chronione, aby uniknąć wczesnych wniosków. Świadomie fałszywe zgłoszenia złożone w celu zakrzywdzenia innych są niezgodne z Kodeksem.
17. Wdrożenie, monitorowanie i aktualizacja
Zarząd promuje stosowanie Kodeksu, wspiera jego rozpowszechnianie oraz identyfikuje obowiązki organizacyjne zgodne z podjętymi zobowiązaniami.
Ci, którzy koordynują innych, są proszeni o dawanie przykładu poprzez własne zachowanie, zachęcanie do dyskusji i interwencję w kluczowych kwestiach, których są świadomi.
LingoYou zobowiązuje się do przekładania zasad Kodeksu na weryfikowalne praktyki, działania szkoleniowe i cele, ze szczególnym uwzględnieniem jakości pracy, inkluzji, równości płci oraz zapobiegania szkodliwym zachowaniom.
Wszelkie naruszenia muszą być oceniane zgodnie z obowiązującymi zasadami, umowami i procedurami. Podjęte środki muszą być proporcjonalne do powagi faktów i, w razie potrzeby, uzupełniane działaniami naprawczymi.
Kodeks jest okresowo przeglądany, aby być zgodny z ewolucją organizacji, działań i obowiązków LingoYou.
18. Wsparcie zatrudnienia młodzieży – Program „Bonus Giovani”
Spółka Lingo You S.r.l., z siedzibą w Cinisello Balsamo, przy via delle Fosse Ardeatine 4, w dniu 9 czerwca 2025 r. zatrudniła na czas nieokreślony dwóch pracowników o profilu zawodowym i kwalifikacjach urzędniczych, korzystając z programu „Bonus Giovani” przewidzianego w art. 22 dekretu z mocą ustawy z dnia 7 maja 2024 r. nr 60, przekształconego, z zmianami, ustawą z dnia 4 lipca 2024 r. nr 95.
L’intervento è attuato nell’ambito del Programma Nazionale Giovani, Donne e Lavoro 2021–2027, cofinanziato dal Fondo sociale europeo Plus – FSE+, ed è finalizzato a sostenere l’occupazione giovanile stabile.
Ulga składkowa przysługuje pracodawcy w granicach i na warunkach przewidzianych w obowiązujących przepisach, w Programie Krajowym oraz w mających zastosowanie przepisach wykonawczych.
Ulga składkowa dotyczy wyłącznie składki ponoszonej przez pracodawcę i nie wiąże się z żadnym obniżeniem wynagrodzenia, poziomu zaszeregowania ani uprawnień przysługujących pracownikowi.
Współfinansowane przez Unię Europejską
Krajowy program „Młodzież, kobiety i praca” na lata 2021–2027
Europejski Fundusz Społeczny Plus – EFS+