Codice Etico di LingoYou
I principi che guidano le nostre scelte e le nostre relazioni.
1. Premessa e finalità
LingoYou mette in comunicazione persone, imprese e istituzioni attraverso servizi linguistici e soluzioni tecnologiche. Operare tra lingue, culture e contesti diversi comporta una responsabilità che va oltre la qualità del singolo servizio: richiede attenzione alle persone, correttezza nelle relazioni e consapevolezza delle conseguenze delle proprie decisioni.
Il presente Codice Etico definisce i valori e i principi di comportamento che LingoYou intende porre alla base della propria attività. Rappresenta un riferimento per le scelte quotidiane, la gestione dei rapporti professionali e lo sviluppo dell’organizzazione.
Le sue finalità sono:
- Promuovere comportamenti onesti, responsabili e coerenti.
- Tutelare la dignità, i diritti e le pari opportunità delle persone.
- Costruire relazioni di fiducia con clienti, collaboratori e partner.
- Favorire la qualità dei servizi e un uso responsabile dell’innovazione.
- Prevenire discriminazioni, abusi e comportamenti scorretti.
- Sostenere una crescita attenta agli impatti sociali e ambientali.
2. Destinatari e ambito di applicazione
Il Codice si rivolge alla Direzione, a chi ricopre ruoli di responsabilità, al personale dipendente e a chi collabora con LingoYou, indipendentemente dal ruolo, dalla sede o dalla modalità di lavoro.
LingoYou richiede inoltre a professionisti linguistici, consulenti, fornitori e partner comportamenti coerenti con questi principi nell’ambito dei rapporti intrattenuti con l’azienda.
I principi si applicano alle attività in presenza e a distanza, alle trasferte, agli eventi, alle relazioni commerciali e alle comunicazioni effettuate attraverso strumenti digitali.
Ogni destinatario è chiamato a conoscere il Codice, rispettarlo nell’ambito delle proprie responsabilità e chiedere chiarimenti quando una situazione presenta dubbi di natura etica. Nessun obiettivo economico, operativo o commerciale giustifica un comportamento contrario ai suoi principi.
3. Legalità, integrità e responsabilità
3.1 Rispetto delle regole
LingoYou opera nel rispetto delle leggi applicabili, degli obblighi contrattuali e delle disposizioni aziendali. Ogni persona è tenuta ad agire entro i limiti del proprio ruolo e delle autorizzazioni ricevute.
La correttezza professionale richiede anche di riconoscere i propri limiti, evitare impegni non sostenibili e segnalare tempestivamente circostanze che possano compromettere il regolare svolgimento delle attività.
3.2 Prevenzione della corruzione
Non sono ammesse offerte, richieste o accettazioni di denaro, favori o altri vantaggi finalizzati a ottenere trattamenti preferenziali o a influenzare impropriamente una decisione.
Omaggi e forme di ospitalità devono essere occasionali, di valore contenuto e compatibili con le regole applicabili. Non devono compromettere, né apparire tali da compromettere, l’indipendenza di giudizio di chi li riceve.
3.3 Conflitti di interesse
Le decisioni devono essere assunte nell’interesse dell’organizzazione e sulla base di criteri professionali e oggettivi.
Rapporti personali, interessi economici o incarichi esterni che possano interferire con l’imparzialità delle scelte devono essere comunicati tempestivamente. Chi si trova in una situazione di conflitto di interesse, anche potenziale, deve evitare di influenzare la decisione fino alla sua corretta gestione.
4. Dignità, diversità e inclusione
LingoYou riconosce il valore di ogni persona e considera la diversità di esperienze, lingue, culture e prospettive una risorsa per l’organizzazione.
Promuove relazioni fondate su rispetto, ascolto e collaborazione, senza discriminazioni legate a genere, identità o espressione di genere, orientamento sessuale, origine, nazionalità, lingua, età, disabilità, religione, opinioni politiche, condizioni di salute, situazione personale o familiare.
Le differenze individuali non devono diventare motivo di esclusione, svalutazione o limitazione delle opportunità professionali.
LingoYou si impegna a individuare e ridurre le barriere organizzative, comunicative e comportamentali che ostacolano la partecipazione delle persone, prestando attenzione anche all’accessibilità degli strumenti e degli ambienti di lavoro.
5. Parità di genere e pari opportunità
La parità di genere costituisce un principio trasversale nella gestione delle persone. Deve orientare i processi di selezione, l’organizzazione del lavoro, la formazione, la retribuzione e lo sviluppo professionale.
5.1 Selezione e assunzione
Le candidature devono essere valutate sulla base di competenze, esperienza, potenziale e requisiti effettivamente necessari per il ruolo.
Annunci, colloqui e criteri di valutazione devono evitare stereotipi di genere. Non sono ammesse valutazioni discriminatorie legate a stato civile, gravidanza, intenzione di avere figli o responsabilità familiari.
5.2 Formazione e crescita professionale
LingoYou si impegna a favorire un accesso equo alla formazione, all’aggiornamento e alle opportunità di carriera.
L’assegnazione di responsabilità, incarichi e promozioni deve basarsi su criteri comprensibili e coerenti, valorizzando competenze, contributi e risultati. Particolare attenzione è rivolta alla rimozione degli ostacoli che limitano la crescita professionale delle donne e la loro partecipazione ai processi decisionali.
5.3 Equità retributiva
LingoYou persegue l’equità retributiva a parità di lavoro o per lavori di pari valore.
Retribuzioni, premi, benefit e riconoscimenti devono essere definiti attraverso criteri oggettivi, quali responsabilità, competenze, esperienza e risultati, evitando disparità fondate sul genere o su altre caratteristiche personali.
L’azienda si impegna a verificare eventuali differenze non giustificate da fattori oggettivi e a individuare azioni correttive.
5.4 Cultura e comunicazione
La comunicazione interna ed esterna deve rispettare la dignità delle persone ed evitare rappresentazioni sessiste, espressioni discriminatorie e stereotipi.
Chi esercita responsabilità organizzative è chiamato a favorire la partecipazione, riconoscere il contributo delle persone e contrastare comportamenti che producano esclusione o disparità di trattamento.
6. Benessere, genitorialità e conciliazione vita-lavoro
LingoYou riconosce l’importanza di un equilibrio sostenibile tra attività professionale, vita personale e responsabilità familiari.
Si impegna a promuovere un’organizzazione del lavoro attenta ai carichi, alla programmazione delle attività e al rispetto dei tempi di riposo, valutando soluzioni di flessibilità compatibili con i ruoli e con le esigenze operative.
La maternità, la paternità, l’utilizzo dei congedi e le responsabilità di cura non devono costituire motivo di penalizzazione nella valutazione, nella retribuzione o nelle opportunità di crescita.
L’azienda sostiene la condivisione delle responsabilità familiari e si impegna a favorire il rientro dopo periodi di assenza prolungata, attraverso confronto, aggiornamento e supporto organizzativo.
7. Salute, sicurezza e prevenzione delle molestie
7.1 Tutela della salute e della sicurezza
LingoYou promuove condizioni di lavoro attente alla salute fisica e al benessere psicologico delle persone.
Ogni destinatario è tenuto a rispettare le misure di sicurezza applicabili, utilizzare correttamente strumenti e attrezzature e segnalare situazioni di rischio, anche nelle attività a distanza, in trasferta o presso clienti.
7.2 Comportamenti non tollerati
Non sono tollerati violenza, molestie sessuali, molestie psicologiche, intimidazioni, minacce, umiliazioni, abusi di potere o altre condotte lesive della dignità personale.
Rientrano tra i comportamenti inaccettabili, anche quando si manifestano attraverso strumenti digitali:
- Commenti offensivi, sessisti o denigratori.
- Attenzioni, contatti o proposte a sfondo sessuale non desiderati.
- Diffusione di immagini o contenuti offensivi o inappropriati.
- Pressioni legate a un rapporto gerarchico o di dipendenza professionale.
- Esclusioni intenzionali o comportamenti ripetuti volti a isolare o screditare una persona.
Chi ricopre ruoli di responsabilità deve prestare attenzione ai segnali di disagio e contribuire alla prevenzione e alla corretta gestione di queste situazioni.
8. Qualità e deontologia dei servizi linguistici
8.1 Competenza e adeguatezza degli incarichi
LingoYou si impegna ad assegnare le attività sulla base delle competenze linguistiche, tecniche e settoriali necessarie.
I professionisti sono chiamati a comunicare eventuali limiti di competenza, indisponibilità o condizioni che possano compromettere l’esecuzione dell’incarico. La formazione continua e il confronto professionale contribuiscono al mantenimento della qualità.
8.2 Fedeltà, accuratezza e rispetto del contesto
Nella traduzione e nell’interpretariato, il contenuto deve essere trattato con attenzione al significato, alla finalità e al contesto culturale.
Non sono ammesse omissioni, aggiunte o alterazioni ingiustificate. Eventuali ambiguità o criticità devono essere segnalate e gestite attraverso i referenti del progetto.
Negli incarichi di adattamento e transcreazione, le scelte creative devono restare coerenti con il brief e con gli obiettivi concordati.
8.3 Imparzialità e limiti del ruolo
I professionisti incaricati dell’interpretariato devono mantenere imparzialità, discrezione e rispetto dei confini del proprio ruolo, evitando interferenze personali nella comunicazione.
Eventuali relazioni o interessi che possano compromettere l’indipendenza professionale devono essere dichiarati prima dell’incarico o appena diventano noti.
8.4 Gestione degli errori
Errori, ritardi e non conformità devono essere affrontati con tempestività e trasparenza.
LingoYou promuove un approccio orientato alla soluzione dei problemi, all’analisi delle cause e alla prevenzione del loro ripetersi, senza occultare criticità rilevanti per il cliente o per le persone coinvolte.
9. Rapporti con i clienti e correttezza commerciale
Le relazioni con i clienti devono essere fondate su ascolto, affidabilità e chiarezza.
Preventivi, offerte e contratti devono descrivere in modo comprensibile il servizio, le condizioni economiche, i tempi, le responsabilità e gli eventuali limiti. Modifiche rilevanti devono essere comunicate e concordate.
LingoYou rifiuta pratiche commerciali ingannevoli e dichiarazioni non verificabili su qualifiche, certificazioni, prestazioni o risultati.
Richieste, osservazioni e reclami devono essere gestiti con professionalità, favorendo il confronto e la ricerca di soluzioni proporzionate. Il rispetto della concorrenza esclude la diffusione di informazioni false o denigratorie su altri operatori.
10. Riservatezza, protezione dei dati e proprietà intellettuale
10.1 Tutela delle informazioni
Documenti, conversazioni, dati personali e informazioni aziendali affidati a LingoYou devono essere trattati esclusivamente per finalità autorizzate.
L’accesso e la condivisione devono essere limitati alle persone che ne abbiano effettiva necessità per svolgere il proprio incarico. Gli obblighi di riservatezza proseguono anche dopo la conclusione del rapporto professionale.
10.2 Sicurezza degli strumenti
Ogni destinatario è tenuto a utilizzare strumenti autorizzati, custodire le credenziali, proteggere i dispositivi ed evitare trasferimenti o copie non necessari delle informazioni.
Smarrimenti, accessi sospetti, invii errati o altre possibili compromissioni devono essere segnalati tempestivamente ai referenti competenti.
10.3 Diritti sui contenuti
LingoYou rispetta i diritti d’autore, le licenze software e la proprietà intellettuale.
Contenuti, traduzioni, registrazioni, immagini e materiali dei clienti non possono essere riutilizzati per finalità personali, promozionali, formative o di sviluppo tecnologico senza un’adeguata autorizzazione e una verifica delle condizioni applicabili.
11. Innovazione e intelligenza artificiale responsabile
LingoYou promuove l’innovazione come strumento per migliorare qualità, accessibilità ed efficienza dei servizi.
L’utilizzo dell’intelligenza artificiale deve essere coerente con la natura dell’incarico, gli accordi con il cliente, la sensibilità delle informazioni e le conseguenze di eventuali errori.
In particolare, LingoYou si impegna a:
- Comunicare con chiarezza la natura del servizio e il livello di intervento umano previsto.
- Utilizzare strumenti autorizzati e adeguati alle esigenze di protezione dei dati.
- Prevedere controlli proporzionati al rischio e alla destinazione d’uso dei contenuti.
- Prestare attenzione a errori, omissioni e risultati discriminatori.
- Mantenere una responsabilità umana chiara sulle decisioni e sui risultati utilizzati.
L’adozione di una tecnologia non elimina il dovere di verificarne l’adeguatezza né giustifica la diffusione di contenuti inesatti o non controllati rispetto al servizio concordato.
12. Rapporti con collaboratori, fornitori e partner
LingoYou costruisce relazioni professionali basate su competenza, affidabilità, rispetto reciproco e chiarezza delle condizioni.
La selezione di collaboratori e fornitori deve seguire criteri oggettivi, considerando qualità, esperienza, sostenibilità economica e correttezza dei comportamenti.
Incarichi, compensi, scadenze e condizioni di pagamento devono essere definiti in modo trasparente. LingoYou si impegna a rispettare gli accordi e a gestire eventuali contestazioni attraverso un confronto documentato e professionale.
L’azienda rifiuta lavoro forzato, lavoro minorile e ogni forma di sfruttamento. Richiede ai propri partner il rispetto dei diritti fondamentali, della dignità delle persone e dei principi di non discriminazione.
13. Rapporti con istituzioni e pubbliche amministrazioni
I rapporti con istituzioni, autorità e pubbliche amministrazioni devono essere improntati a legalità, trasparenza e collaborazione.
Informazioni, dichiarazioni e documenti forniti devono essere corretti e verificabili. Non sono ammesse pressioni improprie, vantaggi indebiti o comportamenti finalizzati ad alterare decisioni, valutazioni o procedure di affidamento.
Chi opera per conto di LingoYou deve rispettare le autorizzazioni ricevute e assicurare un’adeguata tracciabilità delle attività di propria competenza.
14. Tutela delle risorse e correttezza delle registrazioni
Beni, strumenti, risorse economiche e sistemi aziendali devono essere utilizzati con cura e per finalità autorizzate.
Ogni persona è responsabile della correttezza delle informazioni che produce o registra, inclusi dati di progetto, ore lavorate, prestazioni svolte, rimborsi e documenti amministrativi.
Non sono ammesse falsificazioni, omissioni intenzionali o alterazioni finalizzate a nascondere errori, ottenere vantaggi indebiti o rappresentare in modo scorretto l’attività svolta.
15. Responsabilità sociale e ambientale
LingoYou riconosce il valore sociale dell’accesso alle informazioni e della comunicazione tra culture.
Attraverso le proprie attività intende contribuire alla riduzione delle barriere linguistiche, favorendo partecipazione e comprensione reciproca.
Nella gestione operativa promuove un impiego consapevole delle risorse, la riduzione degli sprechi e l’attenzione all’impatto di acquisti, consumi e spostamenti. Le scelte digitali e organizzative devono essere valutate anche rispetto ai benefici ambientali e al benessere delle persone.
Le comunicazioni relative agli impegni sociali e ambientali devono essere concrete, proporzionate e verificabili.
16. Segnalazioni e tutela delle persone coinvolte
Chi viene a conoscenza di possibili violazioni del Codice è invitato a segnalarle attraverso i canali aziendali previsti, fornendo, per quanto possibile, elementi utili alla valutazione.
LingoYou si impegna a rendere conoscibili le modalità di segnalazione e i soggetti incaricati della gestione, prevedendo un percorso alternativo quando la segnalazione riguarda il referente abituale.
Le segnalazioni devono essere esaminate con tempestività, imparzialità e riservatezza, limitando la conoscenza delle informazioni a chi è coinvolto nella loro gestione.
Non sono ammesse ritorsioni, minacce o penalizzazioni nei confronti di chi effettua una segnalazione in buona fede o collabora al suo accertamento. La mancata conferma dei fatti non costituisce, di per sé, prova di malafede.
Devono essere tutelate anche la dignità e la riservatezza delle persone segnalate, evitando conclusioni anticipate. Sono incompatibili con il Codice le segnalazioni consapevolmente false formulate per danneggiare altre persone.
17. Attuazione, monitoraggio e aggiornamento
La Direzione promuove l’applicazione del Codice, ne sostiene la diffusione e individua responsabilità organizzative coerenti con gli impegni assunti.
Chi coordina altre persone è chiamato a dare l’esempio attraverso il proprio comportamento, favorire il confronto e intervenire sulle criticità di cui viene a conoscenza.
LingoYou si impegna a tradurre i principi del Codice in pratiche, attività formative e obiettivi verificabili, prestando particolare attenzione alla qualità del lavoro, all’inclusione, alla parità di genere e alla prevenzione delle condotte lesive.
Eventuali violazioni sono valutate nel rispetto delle norme, dei contratti e delle procedure applicabili. Le misure adottate devono essere proporzionate alla gravità dei fatti e accompagnate, quando necessario, da interventi correttivi.
Il Codice è riesaminato periodicamente per mantenerlo coerente con l’evoluzione dell’organizzazione, delle attività e delle responsabilità di LingoYou.
Il nostro impegno è rendere questi principi parte delle decisioni quotidiane e della qualità delle relazioni che costruiamo.